Políticas de Devoluciones y Reembolsos – Africam Safari Shop

En Africam Safari Shop nos esforzamos por ofrecer productos de la mejor calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales. Te compartimos nuestras políticas de cambios y devoluciones:

1. Productos con descuento

• NO se aceptan cambios (de modelo, talla, color, etc.) NI devoluciones en productos comprados con descuento, promociones, cupones o precios de liquidación. 

2. Errores de compra

• No realizamos cambios ni devoluciones por errores atribuibles al cliente al momento de realizar el pedido, tales como:

  • Talla incorrecta

  • Selección equivocada de modelo o color

  • Cantidad adquirida por error

Te sugerimos revisar cuidadosamente el resumen de tu carrito antes de proceder al pago.

3. Productos dañados o defectuosos

• Únicamente se aceptarán cambios si el producto llega dañado, defectuoso o incompleto.

• Procedimiento para solicitar un cambio:

  1. Notificación oportunida: Debes enviar tu reporte dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a recibir tu pedido.

  2. Evidencia: Se deberá enviar evidencia fotográfica o video del daño o defecto, y este deberá comprobarse que fue defecto de parte de Africam Safari Shop.

  3. Validación y reposición: Una vez autorizada la solicitud, el producto será reemplazado por el mismo artículo (sujeto a disponibilidad). En caso de no contar con existencias, se ofrecerá una opción equivalente en categoría, tamaño o precio.

4. Condiciones obligatorias para aplicar cambios

Para hacer efectivo cualquier cambio autorizado por defecto o daño, el producto debe conservar:

• Empaque original

• Etiquetas completas y fijas

• Accesorios incluidos

Importante: No se aceptará bajo ninguna circunstancia ningún artículo que presente muestras de uso, desgaste o lavados.

5. Envío

• Si el error es atribuible a Africam Safari Shop (producto dañado o defectuoso), nosotros cubriremos los costos de envío. 

6. Facturación

Para solicitar la factura correspondiente a las compras realizadas en línea a través de la tienda de souvenirs de AFRICAM S.A. DE C.V., el cliente deberá realizar su solicitud al momento de efectuar la compra o, como plazo máximo, dentro de los 3 (tres) días hábiles siguientes a la fecha de compra.

La solicitud de facturación deberá enviarse al correo electrónico africamsafarishop@africamsafari.com, proporcionando la siguiente información y documentación:

• Constancia de Situación Fiscal vigente.
• Uso de CFDI.
• Régimen Fiscal.
• Correo electrónico al que deberá enviarse la factura.
• Número telefónico de contacto.
• Número de orden o pedido correspondiente a la compra.

Una vez transcurrido el plazo de 3 (tres) días hábiles establecido anteriormente, AFRICAM S.A. DE C.V. podrá no atender solicitudes de facturación relacionadas con dicha compra.

El cliente será responsable de proporcionar información fiscal completa, correcta y actualizada. En caso de que los datos proporcionados sean incorrectos, incompletos o no correspondan con la información fiscal registrada ante las autoridades correspondientes, la emisión de la factura podrá verse afectada.

La solicitud de factura estará sujeta a la validación de la información proporcionada y al cumplimiento de los requisitos fiscales aplicables.

 

Términos y Condiciones: Promociones "Fin Salvaje"

El presente documento establece las bases, condiciones y restricciones aplicables a la campaña comercial "Fin Salvaje" organizada por AFRICAM S.A. DE C.V. a través de su tienda en línea oficial africamsafarishop.com.

1. Vigencia General

Las promociones de la campaña Fin Salvaje estarán vigentes a partir del 1 de noviembre al 30 de noviembre, o hasta agotar existencias. Aplican exclusivamente para compras realizadas en el sitio web oficial https://africamsafarishop.com/

2. Promociones Vigentes y Mecánica

Durante el periodo de vigencia, los clientes podrán acceder a los siguientes beneficios:

• 15% de Descuento General: Aplicable en toda la tienda online de souvenirs, sobre productos participantes (descuento reflejado directamente en el precio o aplicado en carrito).

• 3x2 en Playeras: Al agregar 3 playeras al carrito de compra, la prenda de menor precio se descontará del subtotal automáticamente.

• 30% de Descuento en Gift Cards Seleccionadas: Válido únicamente para las Gift Cards Love y Wild Birthday.

• 25% de Descuento en Preventa: Válido únicamente para la Gift Card Moon Safari.

• Envío Gratis: Aplica de forma automática en compras con un monto mínimo final de $800.00 MXN (calculado sobre el total neto después de haber aplicado cualquier descuento o promoción).

3. Condiciones Específicas para Gift Cards

Gift Cards "Love" y "Wild Birthday" (-30%)

• Agendamiento: Requieren reservación obligatoria enviando un mensaje al teléfono/WhatsApp 221 272 2435 con un mínimo de 3 días hábiles de anticipación a la fecha deseada para la visita.

• Vigencia de uso: Válidas para canjear y realizar la visita hasta el 28 de febrero de 2027.

• Verificación de cupo: Es estrictamente obligatorio consultar la disponibilidad de fechas y cupos al 221 272 2435 antes de realizar la compra.

Preventa Gift Card "Moon Safari" (-25%)

• Agendamiento y Verificación: Es obligatorio verificar la disponibilidad de fechas para la experiencia al número 221 272 2435 antes de efectuar la compra.

• Modalidad de Entrega: Esta Gift Card NO es elegible para envío a domicilio. La experiencia se entregará o recogerá directamente en las instalaciones del parque el día de la visita previamente agendada.

4. Exclusiones de la Campaña

Las promociones, códigos de descuento, bonificaciones o beneficios de envío del Fin Salvaje NO APLICAN bajo ninguna circunstancia para la compra de:

• Explorer Passport

• Guardianes Salvajes

(Cualquier otro producto, experiencia o paquete señalado expresamente como "No participante" en su descripción).

5. Devoluciones, Cancelaciones y Cambios

• Sin devoluciones: En apego a las políticas generales de la tienda, no se aceptan devoluciones, reembolsos ni cambios en productos o Gift Cards adquiridos bajo promociones, descuentos o precios preferenciales del Fin Salvaje.

• Garantía por daño o defecto: Para productos físicos, únicamente se procesará cambio por defecto de fabricación o daño durante el transporte, siempre que sea notificado con evidencias al correo africamsafarishop@africamsafari.com dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

6. Condiciones Generales

• Los descuentos y promociones del Fin Salvaje no son acumulables con otros cupones, promociones activas o convenios corporativos.

• Los precios, disponibilidad de stock y cupos para experiencias están sujetos a cambios sin previo aviso.

• Para facturación de compras realizadas durante esta campaña, la solicitud deberá enviarse dentro de los 3 días hábiles posteriores a la compra al correo africamsafarishop@africamsafari.com adjuntando la Constancia de Situación Fiscal vigente y número de pedido.