Política General de Envíos - Africam Safari Shop

En Africam Safari Shop nos aseguramos de que tus productos lleguen de manera segura hasta la puerta de tu hogar o estén listos para que los recojas en nuestro parque. Consulta a continuación los costos, tiempos de entrega y condiciones de nuestros envíos:

1. Tiempos de Preparación y Procesamiento

• Tiempo de preparación: Todos los pedidos requieren de 1 a 3 días hábiles para su procesamiento, empaquetado y preparación antes de ser entregados a la empresa de mensajería o puestos a disposición para recolección.

• Días no hábiles y festivos: Las compras realizadas durante fines de semana o días festivos oficiales comenzarán a procesarse a partir del siguiente día hábil.

• Temporadas de promociones: Durante campañas comerciales con promociones especiales o alta demanda (como el Fin Salvaje), el procesamiento y tránsito de los paquetes puede presentar retrasos respecto a los tiempos habituales.

2. Opciones de Envío y Tarifas a Domicilio

Ofrecemos las siguientes opciones de mensajería según las características de tu pedido:

• Envío Estándar: $185.00 MXN (Tiempo estimado de tránsito: hasta 8 días hábiles).

• Envío Express: $290.00 MXN (Tiempo estimado de tránsito: hasta 3 días hábiles).

• Envío XL: $499.00 MXN (Aplica para productos de gran tamaño o volumen especial).

3. Envío Gratis

• ¡Envío Gratis! Aplica automáticamente en compras con un monto mínimo final de $1,000.00 MXN (calculado sobre el total neto después de haber aplicado cualquier descuento o promoción).

4. Recolección Gratis en Parque (Tienda Karibu)

• Sin costo de envío: Si seleccionas la opción de recolección en el parque, el envío no tiene ningún costo.

• Punto de entrega y acceso: El paquete se recoge directamente en la Tienda Karibu, ubicada en la entrada del parque. NO se requiere comprar boleto de entrada al parque para ingresar a la tienda y recoger tu pedido.

• Requisitos obligatorios para recoger: Para hacer la entrega del paquete en caja, es indispensable presentar:

  1. El folio de compra (número de pedido que inicia con #SAS).

  2. El nombre completo del comprador.

• Plazo de almacenamiento y abandono de pedidos:

  • El cliente cuenta con un plazo máximo de 3 meses a partir de la fecha de compra para recoger su pedido en Tienda Karibu.

  • Transcurrido este periodo sin que el paquete sea recolectado, el equipo de Africam Safari Shop intentará ponerse en contacto con el comprador para coordinar el envío a domicilio (previo pago de la tarifa de envío correspondiente).

  • En caso de no obtener respuesta por parte del cliente tras los intentos de contacto, el pedido se dará por completado por abandono, procediendo al cierre del folio sin opción a reembolso o reclamos posteriores.

• Cambio de recolección a envío a domicilio: Si seleccionaste la opción de recoger en el parque y prefieres que te lo enviemos a tu domicilio, deberás solicitar el cambio enviando un mensaje al chat de la página web. El envío se gestionará únicamente previo pago de la tarifa correspondiente ($185, $290 o $499 MXN) vía transferencia bancaria.

5. Rastreo del Pedido

• Notificación por correo: Una vez que tu paquete sea recolectado por la paquetería, recibirás un correo electrónico automático con tu número de guía y el enlace para dar seguimiento en tiempo real.

• Pedidos sin correo registrado: En caso de no haber ingresado un correo electrónico al realizar tu compra, no te llegará la notificación automática con la guía. Para solicitar tu número de rastreo, deberás enviar un mensaje al chat de la página web proporcionando tu nombre completo y tu número de pedido (#SAS).

6. Datos de Entrega y Cobertura

• Responsabilidad de datos: Es responsabilidad del cliente ingresar la dirección de entrega completa y exacta (calle, número exterior e interior, colonia, municipio/alcaldía, código postal y teléfono de contacto). Africam Safari Shop no se hace responsable por retrasos o contratiempos derivados de información errónea o incompleta.

• Zonas extendidas: En códigos postales con frecuencia de entrega limitada o considerados "zona extendida" por las empresas de mensajería, los tiempos de tránsito pueden variar respecto a lo estimado.

7. Incidencias y Paquetes Dañados en Transporte

• Recepción del paquete: Al recibir tu pedido por paquetería, te recomendamos verificar que el empaque original no presente señas de alteración o daño grave.

• Notificación de daños: Si tu empaque o producto llega dañado o incompleto, debes notificarlo dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la entrega al correo africamsafarishop@africamsafari.com, adjuntando fotografías claras del paquete y del producto afectado para validar el cambio correspondiente.